单位：中国科学院国家科学图书馆成都分馆

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姓名：陈卫静

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我心中的知识服务

 

说到知识服务，每个人的理解都不尽相同，有的人认为知识服务是一种个性化的服务；有的人认为知识服务一种增值服务；也有的人认为知识服务是一种面向解决方案的服务等等。我不愿深究到底何为知识服务，也无法为知识服务下一个确切的定义，在我看来，图书馆的知识服务应该是将图书馆从“书”的空间转变为“人”的空间的服务，利用本身丰富的资源和服务帮助用户提升其自身的创造力，达到凝聚智慧和创造知识的目的。

发展创新人士指出，图书馆是尚未得到充分利用的发展资源，图书馆如何充分利用这些丰富的资源有效地开展知识服务？一些图书馆将创客文化加入到图书馆的服务中来亲自进行实践创造，即最近在美国公共图书馆中非常流行的一种服务方式——创客空间。创客空间的概念发端于世纪之交的欧洲，从2011年下半年开始，这一概念开始影响美国的公共图书馆。在2012年的图书馆计算机会议上，Fiacre O’ Duinn将创客文化定义为：“通过亲身实践进行学习，是一种技术、艺术和科学的结合，共享结果或者是过程的实践活动。”创客空间（hackerspace，hackspace，hacklab，makerspace，creative space）是创客文化的物理载体，即一个人们能够分享兴趣——多数是电脑，技术，科学，数字或者电子艺术（也包括其它更多方面）——合作，动手，创造的地方，它可以被看作开源社区内创客能聚集在一起分享知识、创造新事物的实验室，厂房，工作坊，工作室等等。创客空间一般由一个3D打印机、数字媒体制作软件、焊接工具、加工工具、传统工艺美术用品及其它电子产品等构成，用户不仅可以在创客空间中相互学习，分享知识和经验，而且还可以在这里制造任何东西，来实现他们的想法。将创客空间引入到图书馆，不仅可以适应不断变化的用户需求，支持知识消费，还可以支持知识创造。

2012年4月，经济学人上发表了一篇关于“第三次工业革命”的报道，预测3D打印机将会是未来社会制造的一种新模式。3D打印机能够将计算机中的数字化文件转换为塑料实物，即可以在不需要任何机械加工和模具的情况下，将用户设计的产品模型、分子结构等转换为3D实体，为学生们的研究和学习带来很大的帮助，让学生“把研究从实验室里搬出来”。“3D打印机对于图书馆是一件非常合适的设备或者图书馆应该非常关注这种技术以及它会如何发展，因为这确实是一个非常重要的事情，”Backus教授说道。内华达大学（The University of Nevada）科学与工程学院图书馆是美国大学图书馆中第一个向学生提供3D打印机服务的图书馆，康乃狄克州的韦斯特波特公共图书馆专门腾出空间放置新引进的MakerBot 3D打印机等设备。3D打印技术使学生可以对生成的3D实体模型进行深层次的研究，提供一个合作和共同学习的机会，这极大地促进了知识创造。

创客空间——作为供DIY爱好者们交流工具和专长的场所，阿伦郡公共图书馆的主管Jeff Krull认为提供创客空间与图书馆的宗旨是一致的，他说：“我们认为图书馆不仅仅是提供图书，而是作为一个学习、探索以及开拓你思维的地方，向用户提供一个靠个人无法获取的资源，我们认为这符合图书馆的精神。”目前已有多个图书馆建设了自己的创客空间，如玛丽华盛顿大学图书馆的ThinkLab；费耶特维尔公共图书馆（FFL）的Fabulous Laboratory（Fab Lab）；芝加哥公共图书馆的YOUmedia项目；深圳市罗湖区图书馆的悠·图书馆等。中国科学院国家科学图书馆虽然建设有自己的信息共享空间（IC），在一定程度上促进了用户之间的学习、交流和协作，但是与创客空间相比，IC在空间氛围、空间设计和设备配备上还稍逊一筹，尤其是3D打印机的缺乏。因此，我觉得国家科学图书馆在利用IC开展知识服务时，可以考虑融合创客空间的一些因素，如空间风格设计的创意性、设备配备的齐全性、3D打印机的引进等，努力将IC打造成知识创新和文化共享的空间.

最后，我想说的是，图书馆不仅应是我们交换思想的场所，动手能力和想象力的培养也应是图书馆服务应该介入的另一个新领域。创客空间和3D打印机的出现不仅是图书馆跨入这一新领域的体现，同时更是图书馆逐渐向“人”的空间转变的重要体现。