单位：中科院国家科学图书馆兰州分馆

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姓名：范云满

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拥抱知识服务的春天

 

不知不觉来到这座四季飘香的金城已经半年多了，来的时候瓜果飘香，温度宜人，现在又是到了春暖花开，柳絮曼妙的时节了。也许是时间匆匆，我们的步伐也匆匆，忘了注意那可爱的春姑娘，迈着轻盈的步子来到人间，那一片生机的景象便随之来到四面八方，整个世界像刚从一个漫长的睡梦中苏醒过来。如果在家乡那边，现在已然热起来了，但是在这避暑胜地的金城，温度却不是那么的高，总是让人有种凉爽的感觉。

如果说从四季的角度上说，金城兰州的春天已经到来，而我到兰州求学的半年多来，经过了在情报学专业的学习，也感觉到在图书馆领域中一项非常重要的服务内容——知识服务在自己的学习生活过程中越来越重要了。

知识服务，按照学术界的定义，是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。这种服务其特点就在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。定义相当地晦涩难懂，但是最后一句话也点明了知识服务的本质，就是面向知识的一种服务，什么叫知识呢？我的理解是在我们学习、科研过程中，一种是文献的使用，比如查阅文献、使用文献工具、论文的撰写、数据的收集以及处理；一种是自我的提高，比如从网络的课堂中学习外语，网络课堂中的课件进行人机交互，和远程的同学联系交流学习心得、讨论学习内容等等，以上的这两种就是知识服务在学习科研过程中的具体表现形式。

知识服务，由于其本质上是一种面向知识内容的服务，当然不仅仅体现在学习科研过程中，也体现在各种场合下。我对知识服务的各种应用场所进行总结，认为存在以下几种；

一、为科技型企业提供一整套的知识服务。为科技型企业的成长与发展提供全套的知识服务种类比较多，类型比较复杂，简单概况包括企业组织及管理知识的服务，专业技术知识的支持与服务，政策法规知识的知识服务，资金运作知识的培训，市场营销知识的培训等。

二、成为高校图书馆的新型服务模式。对于高校图书馆，可以采取面向需求驱动的服务模式，以读者用户为重心，面向科研、教学、学习、科研以及面向用户的具体问题，设计开发个性化信息产品，最终的目标是满足读者用户灵活多样的需求；基于学科馆员的智力增值服务，帮助读者用户解决问题，直接为读者用户问题提供解决方案，为用户解决他们的知识和能力所不能解决的问题，本项内容的出发点在于基于学科馆员所掌握的知识提供上述三种不同层次、层次不断提高的服务；提倡服务创新，鼓励学科馆员能够提供个性化、个人化的服务，不仅仅满足于提供一种单一标准的产品，而是根据每一次学科知识服务的具体情况，动态的查询、选择、分析、利用相关知识，设计、创新知识产品形态以及服务组织、安排、协调方式等内容，为用户提供创新服务。

知识服务一个很大的范畴，除了上面提到的几种大的应用场景，对于每个人的影响也是普遍存在的。具体到我个人，在学习的过程中，就非常希望有一种使用比较方便的文献管理工具。现在基本用的文献管理工具是Endnote，其虽然功能比较强大，但是存在着对于中文的支持不够完善，这其中包含比如在导出的各种期刊格式中，没有涉及中文的各种期刊的格式；不能方便地对文献进行批注、标记、书签等等。

虽然这是一个小小的点，但是我也让我感觉到知识服务对于个人而言是一个日常的学习、科研过程中一个非常重要的辅助性工具或者是服务。服务者，为别人做事，满足别人需要也。因此，我也希望知识服务能够如前面讲到的两种大的应用场景中一样，能够提供快速、灵活、变通的服务，这才是图书馆提供的知识服务应当具备的状态。也唯有如此，才能说图书馆的知识服务的春天真正来到，我们读者用户也才能真正拥抱着知识服务的春天。